Erste Kontakte am Telefon

Mit neuen Kunden oder Kollegen kommt man im Beruf in den meisten Fällen erst einmal am Telfon in Kontakt. Deshalb gibt es einige Tipps zum Umgang mit Kunden, Kollegen und der Telefontechnik:

• Anfängliche Nervosität ist völlig normal. Meist schlägt sich dies jedoch auch in der Stimme nieder. Sammeln sie sich, bevor sie das Gespräch annehmen oder jemanden anrufen. Ein Lächeln ist hörbar.
• Formulierungen entscheiden häufig darüber, ob man fachkundig rüberkommt. Eine gute Formulierung wäre: „Das weiß ich leider nicht, aber ich informiere mich gerne und melde mich wieder bei ihnen.“
• Sie sollten über die Technik der Telefonanlage Bescheid wissen. Fragen sie ihre Kollegen, wie alles funktioniert und machen sie sich kurze Notizen zur Bedienung der Telefonanlage. Ein wichtiges Stickwort ist dabei das Durchstellen eines Gespräches zu anderen Kollegen oder ihrem Chef.

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