Geschäftliche Telefonate

 

Hat man es am Telefon mit einem bisher unbekannten Geschäftspartner oder Kunden zu tun, so muss man bereits durch die Telefonstimme freundlich, selbstsicher und gezielt überzeugen können (Eine gute Telefonanlage hilft hierbei übrigens Anrufer rechtzeitig zu erkennen und diese dann gezielt anzusprechen). Dies ist nicht immer einfach. Allerdings gibt es ein paar Tricks, mit denen man die Person am anderen Hörer ohne Frage überzeugen kann.Erst einmal ist es wichtig, sich ausschließlich auf das Telefonat zu konzentrieren, um dem Gegenüber volles Interesse zu demonstrieren. Hat man eine Auseinandersetzung und möchte sich möglichst selbstsicher durchsetzen, so sollte man während des Telefonierens aufstehen, um der Stimme einen volleren Klang zu verleihen. Geht es allerdings darum, Kunden bei einem Erstkontakt neugierig zu machen und sie durch Sympathie und eine freundliche Telefonstimme zu überzeugen, so heißt es: lächeln. Lächelt man während des Telefongesprächs, so wirkt die Stimme weicher, freundlicher und offener. Beherzigt man diese Tipps, so wird das Telefonieren mit ein wenig Übung zum Kinderspiel!